Devenir LA Banque Mutualiste Francilienne

Basée sur l’écoute, le conseil et la proximité, la relation humaine entretenue au fil des années avec nos clients est au cœur de notre projet d’entreprise. Nos conseillers sont à leurs côtés pour leur proposer une large gamme de produits et services, pour les soutenir et les conseiller à toutes les étapes de leur vie.
De façon à accompagner au mieux les différents enjeux de nos clients, nos conseillers sont spécialisés par type de clientèle : particuliers, professionnels, entreprises… Des experts métiers peuvent aussi être sollicités pour répondre aux demandes précises et à la situation de chacun de nos clients.
Nous nous appuyons sur cette relation privilégiée et loyale pour devenir « la banque préférée des Franciliens » !
Notre fil rouge pour y parvenir : la compréhension de leurs besoins, la personnalisation de nos approches et la compétitivité de nos offres ! En 2024, nous avons renforcé nos dispositifs d’accompagnement des clientèles spécifiques avec par exemple la création d’une filière “Santé & Bien Vieillir” et le lancement de l’outil “Trajectoires Agri” pour les agriculteurs. Cette approche vise à apporter à chacun d’eux des réponses intégrées faisant intervenir des expertises transversales déclinées et adaptées à leurs enjeux spécifiques.
L’enrichissement de la plateforme Globe-Trotter Place par un programme affinitaire permettant aux 18-30 ans de bénéficier de bons plans, de réductions, d’événements exclusifs, mais aussi d’espaces d’échanges entre pairs et avec nos équipes contribue également à établir une relation privilégiée avec les jeunes Franciliens.
Enfin, la création d'une agence spécialisée séparation et divorce procure d’ores et déjà une fonction de conseil accrue à nos clients particuliers traversant cette épreuve. Experts du sujet, ces conseillers sont dédiés à ces situations complexes, apportant à nos clients les conseils et le temps nécessaire en travaillant main dans la main avec le conseiller attitré en agence.

Qu’ils viennent d’être recrutés ou qu’ils aient intégré l’entreprise depuis plusieurs années, faire progresser nos collaborateurs par la formation est essentiel. En 2024, plus de 53 heures de formation ont été dispensées en moyenne par collaborateur, soit plus d’une heure de plus qu’en 2023. En phase d’intégration, les nouveaux embauchés sont formés au CAMPUS by CA IDF puis rejoignent quelques semaines une agence école afin d’être parfaitement opérationnels au service de nos clients lors de leur prise de poste. Un soin particulier est apporté à la transmission des 5 états d’esprit qui nous animent et nous différencient dans notre travail et, par ricochet, aux yeux de nos clients : l’obsession client, le collectif, la considération, la simplicité et l’innovation et notre capacité à porter de manière agile une vision de long terme pour notre territoire. En parallèle, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a été la première Caisse Régionale à déployer progressivement au siège puis dans le réseau, le programme L-BEST. Promouvant un modèle managérial plus horizontal, ce programme aide les équipes à définir les besoins de transformation de leur organisation et de leurs pratiques grâce au soutien d’un coach. Ce faisant, il responsabilise chaque collaborateur et réaffirme le rôle de l’humain au cœur de notre modèle. Nous avons également dépassé la barre des 6 % de collaborateurs en situation de handicap et poursuivons la mise en place d’initiatives et dispositifs visant à les accompagner dans l’exercice de leurs fonctions et, plus largement, leur vie quotidienne.

Notre parcours vers la neutralité carbone à l’horizon 2050 (zéro émission nette sur l’ensemble de nos activités, financements et investissements) comporte plusieurs étapes clés : la baisse de 40% de notre consommation d’énergie d’ici 2030 et la neutralité de notre empreinte carbone sur nos émissions directes et indirectes d’ici 2040 (hors financements). Le pilotage de notre empreinte carbone – via le calcul de notre bilan carbone de fonctionnement – est déterminant dans la réduction de notre propre impact environnemental. Pour autant, l’immense majorité de notre empreinte carbone relève des financements alloués par la Caisse Régionale à ses clients. Il est donc de notre responsabilité de les accompagner au plus près dans leur transition énergétique vers des modèles de développement vertueux et durables.
Conseil, accompagnement et offres de financement constituent le triptyque moteur de notre action. Afin de renforcer l’expertise notre Filière Transitions, nous y avons intégré un nouveau métier : celui d’expert en transitions environnementales. Ces experts développent de nouvelles opportunités d’accompagnement de nos clients sur la réduction de leurs consommations et/ou la production d’énergie renouvelable. Ils participent également à la montée en compétence de l’ensemble de nos équipes sur ces enjeux.
Cette création va de pair avec le développement de nouvelles offres : le Crédit Trajectoire Décarbonation à destination des entreprises, bonifié sur la base de la réduction de leur empreinte carbone ; le Prêt Transition Logement pour les particuliers qui acquièrent un logement économe en énergie ; ou encore le Prêt Transition Mobilité pour faciliter l’acquisition de véhicules électriques et de bornes de recharge.

Banque universelle à taille humaine, nous défendons des valeurs de responsabilité, de solidarité et de proximité. Dans un souci permanent du respect de ces valeurs, nous mettons en commun moyens et expérience pour proposer les meilleures prestations au meilleur coût. Face aux fractures sociales, accompagner les Franciliens de tout âge, de tout lieu et de toute condition sociale est l’ADN de notre modèle. Notre structure mutualiste nous permet de développer notre territoire et contribuer au bien-être des Franciliens à travers un mutualisme économique et un mutualisme solidaire. Nos sociétaires administrateurs agissent main dans la main avec nos experts bancaires. La meilleure façon de faire société. Nos objectifs sociétaux sont à la hauteur de ces engagements. Nous visons le top 5 des Caisses Régionales en matière d’Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) des administrateurs. Et la première place sur l’Île-de-France en ce qui concerne l’Indice d’Engagement Sociétal (IES). Année après année, nous renforçons l’animation de notre action mutualiste et fluidifions la relation entre la Caisse Régionale et les plus de 500 administrateurs de Caisses locales - élus parmi nos clients sociétaires - qui en sont les forces vives sur le terrain. En 2024, nous avons lancé une application qui leur est dédiée, “Tous Engagés by CA IDF”. Elle vise à les informer, les mobiliser, mais aussi à valoriser leur action au service de tous les territoires. 2024 a également vu notre Fonds de dotation Mécénat et Environnement soutenir sa première action, portant sur la renaturation d’un espace de plus de 1 300 ha afin d’y créer la nouvelle Forêt de Maubuisson. Ce futur poumon vert du Val-d’Oise se situe à la confluence des forêts historiques de Saint-Germain-en-Laye et Montmorency. Enfin, nos agences ont accueilli pour la troisième année consécutive les ateliers gratuits “Clic club”. Animés bénévolement par nos collaborateurs et nos administrateurs, ils aident les participants à mieux prendre en main les outils numériques et améliorer leur niveau de vigilance en ligne !