Notre Modèle d'affaires Durable
Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de notre territoire.
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Nos ressources
Nos ressources
Notre ADN
Mutualiste
Nos agences et
Caisses locales
52 Caisses locales
Nos clients
417 000 sociétaires(1)
Nos sites web
1 application mobile
Notre capital
23,6% : ratio de solvabilité(2)
Nos talents
527 administrateurs
Nos expertises
Principaux partenaires & filiales
Principales filiales : SOCADIF, Bercy Champ de Mars, Bercy Villiot, CA IDF Transitions
Notre modèle
Notre modèle
Nos savoir-faire
Accompagnement des clients : écoute, conseils, recherche de solutions spécifiques et adaptées
Traitement des opérations : gestion des operations, des infrastructures SI et des réseaux
Ressources humaines : recrutement et développement des talents
Vie coopérative : animation de la vie coopérative, partenariats, mobilisation sur le territoire
Nos activités
Banque : épargne, crédits, services bancaires et moyens de paiement, accompagnement à l’international, banque d’affaires, salle des marchés, banque des dirigeants, banque des professionnels de santé
Assurances & prévoyance : personnes et biens
Transition : solutions bancaires et extra-bancaires pour accompagner les particuliers, agriculteurs, professionnels et entreprises dans leurs transitions: habitat, bätiment, mobilité, énergie durable, santé, bien vieillir.
Immobilier : conseil et accompagnement de projets, promotion, financements spécialisés, investissements
Banque universelle de proximité : un modèle unique
Au Crédit Agricole d’Ile-de-France, nous avons à cœur d’être le partenaire bancaire de tous les Franciliens, des plus fragiles aux plus fortunés, des petits commerçants aux entreprises internationales. Nos conseillers en agence de proximité ou en ligne, nos experts métiers sont disponibles et accessibles sur l’ensemble du territoire. Nous accompagnons nos clients franciliens dans tous les moments de leur vie, au quotidien et dans les projets structurants, avec une palette complète de produits et services bancaires adaptés à leurs besoins. L’universalité de notre modèle est portée par nos collaborateurs et nos administrateurs qui partagent les valeurs de solidarité, de proximité et de responsabilité.
Nos résultats
Nos résultats
Clients
Indice de Recommandation Client stratégique(4) : + 7
90 700 nouveaux clients en 2024
(+2% vs. 2023)
Talents
53.1 heures de formation par collaborateur (+3 points vs. 2023)
Agence & digital
3,4 M d’emails traités en agence
dont 89,6 % en moins de 24 h
21,5 M de connexions moyennes
mensuelles sur l’espace client (ca-paris.fr, application Ma Banque)
Finance
144 Mds€ : Encours de collecte(5) + Encours de crédit
192 M€ : Résultat Net, Part du Groupe(6)
ESG
96 M€ de réalisations de crédits de rénovation énergétique et de mobilité verte
74/100 notation EthiFinance (8)(+2 points sur un an)
Notre impact
Notre impact
Clients
4,2 Mds€ de réalisations de crédits habitat
6,4 Mds€de réalisations de crédits aux professionnels et entreprises
93 % de taux de satisfaction pour la gestion des sinistres en 2023
Talents
6,03% de personnes en situation de handicap parmi les salariés (chiffre 2023)
99/100 index égalité femmes-hommes
ESG
85,5 % de nos achats sont réalisés sur le territoire francilien
519 actions locales et soutiens mécénat
1 046 entretiens ESG réalisés avec nos clients entreprises (+75 % vs. 2023)
(1) Somme des sociétaires des 52 Caisses locales.
(2) Estimation du ratio fonds propres CET1 pour une exigence phasée de 11,47 % depuis mars 2024.
(3) L’avis des clients (sur la base des 24 175 avis déposés en 2024) est recueilli via un mail ou un SMS, au fil de l’eau en fonction des parcours vécus par les clients, sur une échelle de 5 étoiles.
(4) L’indice de Recommandation Client stratégique s’obtient en retirant au pourcentage des promoteurs (clients donnant une note de 9 à 10) le pourcentage des détracteurs (clients donnant une note de 0 à 6).
(5) Bilan et hors bilan, y compris les encours des comptes titres de nos clients.
(6) Comptes consolidés en normes IFRS.
(7) Sont retenus dans cet indicateur les obligations durables, sociales et vertes ainsi que les investissements non cotés à impact.
(8) Note 2023 décernée en 2024 par l’agence de notation extra-financière EthiFinance ESG Ratings. Elle s’appuie sur un référentiel d’une centaine de critères sur les thèmes Gouvernance, Social, Environnement et Parties Prenantes Externes.
(9) Réponse à la question « Je suis fier/fière de travailler pour mon entreprise » extraite de l’enquête annuelle « Indice d’Engagement et de Recommandation ».
Nos engagements stratégiques
Clients
Collaborateurs
Environnement
Mutualiste et Sociétal
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Nos indicateurs de performance
Téléchargements
Synthèse du Rapport Intégré 2024
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Présentation de la Caisse Régionale
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